ロケットナウ（Rocket Now）の問い合わせ先と電話番号【サポートセンター連絡先まとめ】

ぽんたまん

結論からお伝えすると、ロケットナウ（Rocket Now）の問い合わせ先は下記になります。

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注文者・配達員・加盟店ではそれぞれお問合せ先が異なりますので注意が必要です。

注文者のお問合せ先

• 電話で問い合わせる：0120-777-568（フリーダイヤル／受付時間 8:00〜翌4:00）
• 電話で問い合わせる：050-3823-7411（受付時間 8:00〜翌4:00）
• メールで問い合わせる：rn-cs@rocketnow.co.jp
• アプリ内サポートから問い合わせる

配達員のお問合せ先

• 電話で問い合わせる：0120-600-433（フリーダイヤル・無料）
• 電話で問い合わせる：050-3823-7415（有料）
• メールで問い合わせる：rocket-now@rocketnow.co.jp
• 配達員アプリ内チャットサポート

加盟店のお問合せ先

• 加盟店カスタマーセンター：0120-555-452
• サービスセンター（Rocket Now Managerアプリ関連）：050-3823-7414
• メールで問い合わせる：partners@rocketnow.co.jp
• 公式LINE：@rocketnowstore
• 公式ヘルプセンター（Zendesk）からチケット送信

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この記事では、注文者側・配達員側・加盟店側のそれぞれの問い合わせ先について詳しく紹介していきます。

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ロケットナウのお問い合わせ先一覧表

【注文者向け】ロケットナウのサポートセンターとお問い合わせ先

• カスタマーサポートに電話する
• メールで問い合わせる
• アプリ内から問い合わせる

商品を注文する方がトラブルに巻き込まれたりクレームを伝えたりしたいときは、カスタマーサポートに連絡しましょう。

電話・メール・アプリ内サポートの3つの方法が用意されています。急ぎのときは電話、急ぎでない場合はメールやアプリ内サポートを利用するのがおすすめです。

カスタマーサポートに電話する

注文者向けの電話番号は2つあります。

注文した商品が届かない、違う商品が届いた、配達が遅すぎるなどのトラブルが発生した場合は、上記の電話番号まで連絡しましょう。

フリーダイヤル（0120-777-568）は通話料が無料なので、まずはこちらにかけるのがおすすめです。

電話をかけると自動音声のガイダンスが流れます。オペレーターに直接つなぎたい場合は「1→2」の順にボタンを押すと、オペレーターに接続されます。

なお、ランチタイム（12時〜14時）やディナータイム（18時〜21時）は電話が混み合いやすいので、これらの時間帯を避けて連絡すると比較的スムーズにつながります。

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電話をする前に、注文番号を手元に用意しておくとスムーズに対応してもらえますよ。

メールで問い合わせる

メールアドレス

rn-cs@rocketnow.co.jp

出典： 公式サイト法定表記にも同メールアドレスが記載されています。

急ぎでない場合はメールでの問い合わせがおすすめです。

クレームやサービスの改善要望を伝えたいときは、メールの方が内容を整理して伝えやすいメリットがあります。

メールを送る際は以下の情報を記載しておくと、スムーズに対応してもらえます。

• 注文番号（アプリの注文履歴で確認可能）
• 登録している名前・電話番号
• トラブルの内容（具体的に）
• トラブルが発生した日時
• 商品の写真（商品トラブルの場合）

アプリ内から問い合わせる

ロケットナウのアプリには、注文に関する問い合わせ機能が搭載されています。最も手軽な方法なので、まずはこちらを試してみるのがおすすめです。

※アプリのUIは更新により変更される場合があります。以下は記事執筆時点の手順です。

注文中（配達中）に問い合わせる方法

1. 配達の進捗画面を開く
2. 画面右上の「ヘルプ」ボタンをタップ
3. 問い合わせ内容を選択する
4. 「オペレーターに接続」または「ドライバーとチャット」を選択

配達中のトラブルの場合は、まず配達員（ドライバー）にチャットで直接連絡を取ってみましょう。それでも解決しない場合は「オペレーターに接続」を選ぶとカスタマーサポートに繋がります。

注文後（配達完了後）に問い合わせる方法

1. アプリ画面の「注文履歴」を開く
2. 該当の注文をタップ
3. 「サポートに連絡」をタップ
4. 問い合わせ内容を選択

配達完了後も数時間はサポートに繋がるボタンが表示されています。商品に問題があった場合は、できるだけ早く問い合わせましょう。

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【配達員向け】ロケットナウのサポートセンターとお問い合わせ先

配達員サポートに電話する（無料 / 有料）

• メールで問い合わせる
• 配達員アプリ内のチャットサポート

ロケットナウで配達を行う配達員（ドライバー）がトラブルに巻き込まれた場合は、注文者とは別の窓口に連絡しましょう。

配達員サポートに電話する

配達員向けの電話番号は2つあります。

出典： 公式配達員ページ

配達中にピックアップ先が分からない、お届け先に連絡がつかないなど、すぐに解決したいトラブルが発生した場合は電話で問い合わせましょう。

フリーダイヤル（0120-600-433）は通話料無料なので、まずはこちらにかけるのがおすすめです。

※受付時間は公式ページで明示されていないため、最新の受付時間は公式の案内に従ってください。

メールで問い合わせる

サポートメールアドレス

rocket-now@rocketnow.co.jp

出典： Google Playの「サポートメール」欄に記載。なお、このメールアドレスは注文者・配達員共通のサポート窓口として使われている可能性があります。

報酬の計算に疑問がある場合、アカウントの登録情報を変更したい場合など、配達中以外の質問はメールでの問い合わせが適しています。

メールの場合は返信に時間がかかることもあるため、急ぎのトラブルは電話で連絡するようにしましょう。

配達員アプリ内のチャットサポート

配達員向けアプリ「Rocket Now Partner」内にもチャットサポート機能が搭載されています。

配達中のちょっとした疑問やトラブルは、まずアプリ内チャットで問い合わせてみるのが手軽でおすすめです。

【加盟店向け】ロケットナウの問い合わせ先

ロケットナウに加盟している飲食店の方がサポートを受けたい場合は、以下の窓口に連絡しましょう。

加盟店は電話だけでなく、公式ヘルプセンター（Zendesk）からのチケット送信や公式LINEなど、複数のサポート導線が用意されています。

加盟店の問い合わせ先一覧

出典： 公式ヘルプセンター（Zendesk）

新規出店を検討している方

新規でロケットナウへの出店を検討している飲食店の方は、以下の方法で問い合わせが可能です。

• 公式の加盟店カスタマーセンター（0120-555-452）に電話する
• 出店サポートサイトの問い合わせフォームを利用する：rocketnow.shop/contact/

【その他】個人情報・プレスなど目的別の問い合わせ先

一般的なサポート以外にも、目的に応じた専用の窓口があります。

個人情報に関する問い合わせ（データの開示・削除・処理停止の請求など）は、一般のカスタマーサポート（rn-cs@rocketnow.co.jp）ではなく、専用の窓口（dataprivacy@rocketnow.co.jp）に連絡する必要があります。

ロケットナウに問い合わせる際の注意点

問い合わせ前に用意しておくべき情報

ロケットナウに問い合わせる前に、以下の情報を手元に用意しておくとスムーズに対応してもらえます。

注文者の場合

• 注文番号（アプリの注文履歴で確認可能）
• 登録している名前と電話番号
• トラブルの内容と発生日時
• 商品の写真（商品トラブルの場合）

配達員の場合

• 配達番号
• 登録している名前と電話番号
• トラブルの詳細と発生した場所・日時

感情的にならず、事実ベースで状況を伝えることで、サポート側もスムーズに対応してくれます。「困っているので助けてください」というスタンスで問い合わせるのがポイントです。

キャンセル・返金について

公式サイト（法定表記）によると、店舗が注文を受け付ける前であればキャンセルが可能とされています。ただし、配送や商品の問題など例外を除き、お客様都合によるキャンセル・返金は原則受け付けていない旨が記載されています。

キャンセル・返金の可否は状況によって異なるため、詳細は公式サイトの特定商取引法に基づく表示および利用規約をご確認ください。

ロケットナウでよくあるトラブルと対処法

商品が届かない・配達が遅い

ロケットナウはサービス拡大中ということもあり、配達に時間がかかるケースがあります。

まずはアプリで配達状況を確認し、長時間経っても届かない場合はアプリ内サポートからオペレーターに接続するか、カスタマーサポート（0120-777-568）に電話しましょう。

違う商品が届いた・商品が不足している

届いた商品の写真を撮影してから、アプリ内サポートまたは電話で問い合わせましょう。

状況に応じて、クーポンでの返金や再配達などの対応をしてもらえます。なお、商品自体の内容や品質に関するトラブルは、配送トラブルとは対応が異なる場合があります（ロケットナウ上の商品は各出店者が販売しているため）。

クーポンが使えない・決済エラーが出る

決済関連のトラブルは、アプリ内サポートまたはメール（rn-cs@rocketnow.co.jp）で問い合わせるのが効果的です。

スクリーンショットを添付すると、より正確に状況を伝えられます。

【重要】なりすまし・偽サイト・採用詐欺に注意

ロケットナウの知名度が上がるにつれて、ロケットナウを装った詐欺やなりすましが報告されています。

公式が注意喚起している主なポイント：

• ロケットナウは、LINE・WhatsApp・Telegramなどの非公式メッセージングアプリで採用案内を行うことはありません。これらを通じて金銭や個人情報を求められた場合は、詐欺の可能性が高いです。
• 怪しい連絡を受け取った場合は、公式サイト（rocketnow.co.jp）で事実を確認し、金銭の要求があれば即座に中断してください。
• X（旧Twitter）上でも公式を装ったなりすましアカウントが確認されています。公式アカウントは @RocketNow_JP です。

出典： 公式採用サイトの詐欺注意喚起

ロケットナウの公式ドメイン・公式アカウント一覧

まとめ：ロケットナウの問い合わせ先一覧

トラブルが発生した際は、この記事を参考に適切な窓口へ問い合わせてみてください。