フードデリバリーに関する実態調査【2021年度】

ネットアンケートを用いて、フードデリバリー経験者300名を対象に、フードデリバリーサービスに関する実態調査を行いました。

問1.直近1年間で利用したフードデリバリーサービスは？【複数回答可】

まずは、どのフードデリバリーサービスを利用したのか回答してもらいました。

出前館とUber Eatsを抑えて、43%で「直営店(マクドナルド、ドミノピザ、ピザハット、銀のさら、すかいらーくなど)」が1位となりました。

続いて、2位「出前館」が25.6%、3位「Uber Eats」が22.4%、4位「楽天デリバリー」が5.5%、5位「menu」が1.3%という回答結果に。

問2.「問1回答選択肢」の中で、最も利用しているサービスをひとつお答えください

問1の中で最も利用しているサービスを一つ挙げてもらうと、直営店(53%)が1位、出前館(23.3%)が2位、Uber Eats(17.3%)が3位、楽天デリバリー(5%)が4位、その他(1.3%)が5位となっている。

問3.「Q2回答選択肢」を利用している理由としてあてはまるものをすべてお答えください

アンケート結果によると、フードデリバリーを利用する理由として、29.9%の人が「料理をするのが面倒なとき」と回答している。続いて、外食したいが家を出るのが面倒なとき(24%)、家族や親戚、友人、知人などが集まったとき(14.5%)といった不満が目立つ。

他にも、家から出られないとき(10.9%)、天候が悪いとき(7.5%)、イベントがあるとき(5.9%)といった理由も挙げられた。

問4.あなたがフードデリバリーサービスを利用する頻度を教えてください

フードデリバリー利用者を対象に、利用頻度を伺ったところ、「月1〜2回程度」が38.7%と最も多く、次いで「2〜3ヶ月程度」が29%、「半年に1回程度」が15.3%となった。

問5.デリバリーを頼むときは何人で利用することが多いですか

デリバリーで頼むときは何人での利用が多いのか聞いたところ、「2人」が28%、「3人」が24%、「4人」が21.7%となった。

意外にも「1人での利用」は18.3%となった。複数人で利用するニーズが多いようだ。

問6.1回に頼む料金は平均いくらぐらいですか？ 1人あたりの利用料金をお答えください

最も多い一人当たりの料金は、「1,500円〜2,000円未満」の27%、次いで「1,000円〜1,500円未満」の25.7%、3番目に「2,500円〜3,000円未満」の14%となっている。普段のランチよりも平均料金が多い理由は、フードデリバリーサービスの最低利用料金が関係していると推測できる。

問7.あなたがフードデリバリーサービスを利用する際の決済方法として最もあてはまるものをお答えください

最も多い決済方法は、「クレジットカード」の60%、次いで「代金引換」の27.3%、3番目に「オンライン決済」の10%となっている。

問8.初回限定クーポンは利用しましたか？

フードデリバリーサービスを初めて利用する方が対象となる初回クーポン。

このクーポンを利用した人は「60%」、利用していない人は「40%」となっている。

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問9.フードデリバリーの利用には満足していますか？

フードデリバリーサービスに満足しているかどうか聞いたところ、「92.3%」が満足していると答え、「7.7%」が満足していないと回答している。

問10.フードデリバリーサービスの満足度を点数にすると何点ですか？10点満点中何点ですか？

満足度を10点満点中何点か聞いたところ、「8点」が38.3%、「7点」が30.7%、「9点」が13.3%、「6点」が7.7%となっている。

半数以上が7点を超えており、満足している人が大半を示すようだ。

問11.フードデリバリーサービスを利用して不満に思った中で最もあてはまるものをお答えください

最後に、フードデリバリーサービスの不満点を聞いたところ、「金額が高い」が55%、「頼みたいお店がデリバリーに対応していない」が20.3%、「料理の写真と実物が違う」が8%となっている。

まとめ

フードデリバリーサービスに関するアンケートを行い、得られた回答を比較しました。

その結果、フードデリバリーサービスを利用した方の9割以上が満足していることがわかりました。半数以上が10点満点中7点を超えており、満足している人が大半を占めているのが分かりました。

初回限定クーポンを利用している方は、60%に止まり、残りの40%は1,000円割引などのクーポンコードを使わずにサービスを利用している結果となりました。

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