出前館を注文してから数十分後に注文が勝手にキャンセルされる事案が多発しています。
せっかく楽しみに待っていたのに、商品が到着寸前でキャンセルされたイライラしますよね。
この記事では、注文が勝手にキャンセルされた場合の原因と対処法を詳しく解説していきます。
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なぜ？出前館で注文が勝手にキャンセルされた場合の原因
1.ドライバー不足
https://twitter.com/Fukuro_Daki/status/1554312266568597504
ドライバーが少ないエリアに関しては、勝手にキャンセルされる事案が多発しております。
出前館のシステムの悪い点なのですが、注文が受理された後にドライバーを探す仕様になっており、ドライバーがいない場合はそのまま注文が勝手にキャンセルされます。
対処法は「出前館がお届けのマークがない店舗を選ぶ」をご覧ください。
2.システムの反映が遅い
https://twitter.com/Ichinose_Ane/status/1464839128751607813
通信障害が原因で出前館から店舗にオーダーが入らない場合もあります。
オーダーは入らないのに注文は受付完了しているので、勝手に注文をキャンセルせざるを得ません。
こちらの原因も根本的には出前館のシステムが原因ですので、返金はきちんとされますのでご安心ください。
3.店舗からのキャンセル(混雑など)
https://twitter.com/omuomu_fuwaaa/status/1572436713699700737
店舗が商品を提供できないくらい混雑している場合も勝手に注文がキャンセルされます。
混雑状況を見て注文を受けるかどうかは店舗側で調整できるのですが、店舗側がシステムの変更をしなかったことが原因だと言えます。
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出前館で注文が勝手にキャンセルされた場合の対処法
出前館に問い合わせる
最も簡単で確実な方法は、下記の方法で運営に問い合わせること。
出前館では、メールと電話から運営に連絡を入れられます。
アプリにある注文履歴からもお問い合わせ可能です。
混雑する時間帯を避ける
キャンセルが多発する場合は、時間帯をズラして注文するのがおすすめです。
キャンセルが起こるのは、利用者が多くアクセスが集中しているからです。つまり、利用者が少ない時間帯に注文すれば、キャンセルされずに利用できるとも言えます。
ピーク帯を過ぎると普通に利用できるようになります。
配達時間が短い店舗を利用する
こちらは好きなものが食べれない可能性があるので、場当たり的な対処法です。
配達時間が長いとドライバーは案件を積極的に取らない傾向にあります。というのも、出前館配達員として稼ぐには短い距離の案件の数をより多くこなす事が求められるからです。
配達時間が長いと、店舗からあなたの住所まで長いため、配達員にとっては良い案件とはなりにくいと言えます。
ドライバーがいる時間帯に利用する
ドライバーは稼げる時間帯に稼働したいと思いますよね。
ということは、ピークタイムと呼ばれる、注文が多くなる時間帯に利用するとキャンセルされない可能性が高くなります。
自動SMSが送信されてるかチェック
注文アプリから見ると、勝手に注文がキャンセルされたかどうかがわからない事があります。
その場合、自動SMSにキャンセルの説明が送られるようになっているので、登録した電話番号を持つ携帯を確認してみてください。
「出前館がお届け」のない店舗を利用する
【出前館がお届け】の表示の有無
ドライバー不足で勝手にキャンセルされる場合、店舗のスタッフが配達すれば問題は解決しますよね。
そんな場合は、「出前館がお届け」の表示ない店舗を利用しましょう。
というのも、この表示のある・なしで誰が配達してくれるかが分かる仕組みになっています。
困った時は、「出前館がお届け」の表示ない店舗を利用しましょう。
反映されない？出前館でキャンセルされた場合の返金やクーポンの再発行はいつ？
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出前館以外のデリバリーサービスを利用しよう
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