出前館では、ウェブサイトやアプリに繋がらない問題が発生することがあります。
この状況で商品を注文すると、商品が届かないことがあるので注意が必要です。
この記事では、
- 出前館で実際に起こったシステム不具合
- 不具合が起こったときの対処法
の2つについて紹介していきます。
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1.出前館のウェブサイト・アプリが繋がらない時の2つの原因
- システムの不具合
- アクセスの集中
1.システムの不具合
現在、出前館ウェブサイト・アプリにて、 システム不具合により断続的にサイトへ繋がりにくい状態が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。復旧次第、ご報告いたします。
▼本件に関するお問い合わせhttps://t.co/yivdbRO9zC
— 出前館【公式】 (@demaecan) January 27, 2022
出前館では、稀にシステム不具合により問題が発生します。
システムの不具合で実際に起こった事例としては、
- 注文できているのに商品が届かない
- アプリもウェブサイトもアクセスできない
- キャリア決済で請求がなされていなかった
などが発生しました。
アクセス環境が悪いと感じた場合は、出前館で注文することは避けるのがおすすめです。
上記の中でも、「注文できているのに商品が届かない」事例は遭遇したときの対処法を覚えておくのが良いでしょう。
これは、アプリ上では決済まで完了しているのに、アプリ側からお店側への連絡が取れておらず、決済だけが完了して商品が届かないことがありました。
この場合は決済が完了した後、アプリ上で進捗状況が確認できないときに気が付けます。「おかしいな」と思ったら、すぐに出前館に問い合わせをしてみましょう。
また、このようなトラブルはアプリで発生しやすいのでウェブ版で確認するのも良い方法です。
2.アクセスの集中
いつも出前館をご利用いただきましてありがとうございます。
現在、大量のアクセスが集中しており、断続的にサイトやアプリに接続できなくなる事象が発生しております。
皆様には、大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
— 出前館【公式】 (@demaecan) November 17, 2019
出前館では、アクセスの集中によってアプリやウェブが開けないことがあります。
無料クーポンや大型連休では、アクセスが集中するので回線が不安定になる事例が発生しています。このような状況でネット決済を行うのはおすすめできません。
- 食事の時間をずらしてみる
- 他のデリバリーサービスを使う
などで対応しましょう。
今後アクセスの集中による不具合に関しては対応されていくかと思います。しかし、不安に思った場合は基本注文しないことをおすすめします。
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出前館のウェブサイト・アプリが繋がらない時の対処法
- アプリを強制終了して再起動
- アプリのアップデート
- 携帯電話の再起動
- キャッシュの削除
①アプリを強制終了して再起動
アプリを強制終了して再起動
出前館のウェブサイトやアプリが繋がらないときは、まず最初にアプリの強制終了して再起動しましょう。
アプリを上にスライドさせてから再起動するだけで、不具合が解消される可能性があります。
②アプリのアップデート
アプリのアップデート
アプリのアップデートをすることで不具合が解消されることがあります。
アプリのアップデートが最新のものになっていなければアプリをアップデートさせましょう。
③携帯電話の再起動
不具合が起きた時のもっとも効果的な対処法は、スマホ自体の電源を切ってしまうことです。
電源を落とすだけで不具合が解消されるケースは多いので、アプリの動きが遅かったり画面がカタつく場合には試してみてください。
④キャッシュの削除
Androidの場合のみ、キャッシュの削除ができます。
キャッシュとは情報を保存しておくことで、次回の読み込み速度を早くする仕組みです。
このキャッシュが時々悪さをすることがあります。キャッシュの削除方法は以下の流れに沿ってタップしましょう。
- 「設定」→「アプリ」→「出前館アプリ」→「ストレージ」→「キャッシュの削除」
これだけで不具合が解決される可能性があります。
