- 「お届け予定時刻を過ぎても配達状況が変わらない！」
- 「出前館の配達状況の見方がよくわからない！」
- 「配達員が突然消えた！」
このような疑問を抱えている方に向けて、配達状況と位置情報の見方に関して解説していきます。
その他にもこの記事では、
- 配達員によって表示が違う旨
- 配達状況が消えてしまう原因
について紹介します。
出前館の配達状況・位置情報がわからない・見れない場合の2つの見方
- 「出前館の配達員」が配達する場合の見方
- 「加盟店の配達員」が配達する場合の見方
前提として、出前館の配達員は2種類います。
1つは出前館の配達員、もう1つが加盟店の配達員です。
「出前館の配達員」は、出前館と業務委託契約を結んでいる配達員と出前館でアルバイトしている配達員です。
「加盟店の配達員」は、注文した飲食店のスタッフが配達員として届けてくれます。
「出前館の配達員」と「加盟店の配達員」の見分け方
どちらの配達員が届けるかは、注文画面の「出前館がお届け」の表示があるか、ないかで変わります。
下記画像のように、【出前館がお届け】の文字がある場合は、業務委託配達員か出前館のアルバイトが配達してくれます。
【出前館がお届けがある場合】
一方、「出前館がお届け」の表示がない場合は、加盟店の配達員が届けてくれます。
「出前館の配達員」が配達する場合の見方
【実際の注文画面】
出前館の配達員が配達する場合は、配達の状況だけでなく位置情報まで表示されます。
配達員の位置情報までわかると、あとどのくらいで届くかが把握できるのでとても便利です。
また、道を間違えたりトラブルに巻き込まれたりしたときも「ずっと同じ場所で止まっているから事故にでもあったのかな」と予測ができます。
出前館の配達員が届ける場合は、このような状況を把握しやすいのがメリットです。
地図上から配達員が消えた場合の対処法
しかし、アプリの不具合やネットワーク回線の不具合によって、地図上から配達員が消えることがあります。
出前館では、ネットワークの環境が悪いなどの不具合が起きた場合、位置情報から配達員を消す仕様になっています。
その場合は、ネットワーク環境を整えてみてください。正確な位置情報に戻ることがありますよ。
「加盟店の配達員」が配達する場合の見方【追跡できない】
【実際の注文画面】
加盟店の配達員が配達する場合は、配達の状況だけが表示されます。
出前館の配達員のときとは違い位置情報はわからないので、配達員を追跡できない仕組みになっています。
加盟店配達員の位置情報はわからないので、状況を把握しにくいのがデメリットですね。加盟店の配達員は出前館のアプリを使用していないため、表示がされません。
【赤いバーとマークの見方】出前館の配達状況・位置情報
- 商品の準備
- 商品を店舗に取りに行く
- 配達中
- 配達完了
出前館では、配達状況に応じた4つの赤いバーで現在の進歩状況を表示しています。
「出前館の配達員」と「加盟店の配達員」では、表示のされ方が少し違います。そこで、4つのバーがどのような配達状況なのか解説していきます。
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1商品の準備！
【出前館配達員の配達状況】
【加盟店配達員の配達状況】
1つ目の赤いバーは、「調理を開始しました」という表示です。
出前館の配達員が届ける場合は「注文を受け付けました。商品を準備しています。」と表示され、加盟店の配達員が届ける場合は「※配送時の交通状況により到着が前後することがあります。」と表示されます。
商品の準びが終わり次第、次のステップに移行します。
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2商品を店舗に取りに行く！
【出前館配達員の配達状況】
【加盟店配達員の配達状況】
2つ目の赤いバーは、調理が完了して配達員を待っている状況です。
出前館の配達員が届ける場合は「ドライバーが商品を受け取りに向かっています」と表示されます。
加盟店の配達員が届ける場合は、配達員が準備をしている段階です。加盟店の配達員が届ける場合、すぐに配達に出るためお店が混んでいなければ2つ目の赤いバーはほとんど表示されません。
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3配達中！
【出前館配達員の配達状況】
【加盟店配達員の配達状況】
3つ目の赤いバーは実際に配達員が商品を運んでいる状況です。
出前館の配達員が届ける場合は、位置情報とともに「ドライバーが商品をお届けに向かっています」と表示されます。気になる場合は、位置情報を確認しましょう。
加盟店の配達員が届ける場合は、相変わらず何も表示されません。
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4配達完了！
【出前館配達員の配達状況】
【加盟店配達員の配達状況】
4つ目の赤いバーは配達が完了した合図です。
置き配の場合はこの状況で商品が届いているか確認しましょう。
もし届いていない場合は、配達員が間違えて配達完了の操作をした可能性があります。少し様子を見てからトラブル対応などをしましょう。
