出前館で注文したのに商品が届かずに配達完了になり、お金だけ取られた経験はありませんか？
商品が届かずに配達完了した場合、店舗に連絡すべきか、カスタマーサポートに連絡すべきか迷う方も多いでしょう。
そこでこの記事では、
- 届いてないのに配達完了した場合の対処法
- 配達完了になってしまった原因や防ぐ方法
などについても解説していきます。
ぽんたまん
返金される可能性は高いので、慌てずに対処していきましょう。
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出前館が届いてないのに配達完了した場合の2つの対処法
まずは「注文した店舗に電話」しましょう。
それでも解決しない場合、出前館にお問合わせしましょう。
対処法1. 注文した店舗に電話
一つ目の対処法は、メールに送られてくる電話番号に連絡し、商品が届いていない旨を店舗スタッフに伝えましょう。
メールは「【出前館】ご注文が確定しました！(店舗名) 」という件名で送られてきます。
▼ そのメールに「電話番号」と「注文番号」が記載されています。
「注文番号」は注文を照会する際、店舗スタッフに必ず聞かれるので忘れずにメモしておきましょう。
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注文アプリからも電話番号は確認可能
▼ 注文アプリからも店舗の電話番号が確認できます。
注文アプリの「注文履歴」をタップし、「注文した店舗名」をタップすれば電話番号が表示されます。
対処法2. 出前館にお問い合わせ
2つ目は、出前館のサポートセンターに問い合わせる方法。
電話でサクッと解決したい方は、下記の電話番号にお問い合わせください。
電話する際は、下記の項目を忘れずに伝えましょう。
- 注文者名
- 注文番号
- 問い合わせ内容
アプリ内のお問い合わせからも可能
アプリ内のお問い合わせからもクレームを入れることができます。
▼ 「マイページ」をタップした後、「お問い合わせ」をタップしましょう。
▼「お問い合わせ内容」に詳細を記入して送信しましょう。
Webの方は下記のリンクからお問い合わせください。
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