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出前館の商品を貰わずに寝てた、気づかなかった場合はお金だけ取られる話

出前館の商品を貰わずに寝てた、気づかなかった場合はお金だけ取られる話

結論からお伝えすると、商品を受け取らずにいるとお金だけ取られる仕組みになっています。

というのも、お客様が不在の場合、配達員は拠点の指示でその配達を完了させるようになっているからです。

商品を貰わずに寝てた方や、気づかなかった方にとっては、お金だけ取られて納得の行かない対応ですよね。

そこでこの記事では、お金だけ取られて納得の行かない場合の対処法などを解説していきます。

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出前館の商品を貰わずに寝てた、気づかなかった場合はお金だけ取られる話

冒頭でもお伝えしたように、お客様が不在の場合、配達員は拠点の指示でその配達を完了させるようになっているからです。

拠点とは、配達員の上司の当たる方だとお考えください。その上司が配達員に最終的な判断を下します。

配達員の対応

  • お客様に電話し、呼び鈴・ドアノックをする→つながらない・応答なし
  • お届け予定時間まで待つ→戻ってこない・出てこない (LINEにて拠点に随時状況を共有する)
  • 再度電話(ドアノック)する→留守電になるようならメッセージを残す
  • 4拠点指示のもと、お届け時間より更に5分待機する

▲ 配達員は上記の対応をする決まりになっています。

具体的な待ち時間はお答えできませんが、配達員も次の仕事を抱えているため、10分以上待つことはあまりないでしょう。

ちなみにUber Eatsでは、お客様からの連絡が10分間ない場合、商品は廃棄して良い決まりになっています。

出前館の商品を貰わずに寝てた、無視した、気づかなかった、留守の場合の連絡先

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具体的には、下記3つの方法があります。

1.注文アプリから問い合わせる

注文アプリからの問い合わせ

  • アプリ画面下の「注文履歴」をタップ
  • 「この注文についてお問い合わせをする」タップ
  • 「商品が届かない」を開き、「お問い合わせフォーム」をタップ

2.カスタマーサポートに電話する

カスタマーサポートの電話番号

注文時に問題が発生した場合は、上記の電話番号まで連絡しましょう。

注文した商品が届かないときなどは、注文者名と注文番号をカスタマーサポートに伝えることで素早く対応してくれますよ。

3.Webの公式HPからメールで問い合わせる

公式HPからお問い合わせ可能です。

電話よりも対応が遅くなる可能性が高いため、急ぎの方は、カスタマーセンターへの電話をお勧めします。

お問い合わせ先 出前館のメールサポートはコチラ

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