出前館

出前館の5つの評判・口コミをデリバリー利用者が語る【メリット・デメリット】

出前館の評判・口コミ

ぽんたまん
国内最大級のフードデリバリーサイト「出前館」。

本当に安心して利用できるのか疑っている方に向けて、「出前館」のリアルな口コミと評判を調査し、その概要をまとめました。

加盟店舗数100,000店を超えるフードデリバリーサービスの秘密を明らかにします。

さらに、この記事では、

以上4つの疑問にお答えしていきます。

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最悪?二度と使わない?出前館の評判と口コミ【インターネット調査】

良い評判・口コミ

  • 豊富な決済方法・支払い方法
  • 初回1,000円のクーポン配布中
  • 業界トップクラスの加盟店舗数
  • 会員限定プログラムで頼むほどお得
  • Uber Eatsにないお店も加盟している

悪い評判・口コミ

  • 配達が遅い時もある
  • LINEと勝手に連携してる
  • 最低注文金額が設定されている
  • 自動キャンセルの手続きがとにかく遅い

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良い評判・口コミ

 口コミ・評判 

会員限定プログラムがお得

匿名希望

夫婦2人暮らしで、休日のお昼や夕食によく利用しています。食事の準備をしなくて良いのは、すごく楽なのでデリバリー自体助かっています。出前館ではランクが上がると割引クーポンのもらえる毎数が増えるので、よりお得感を感じます。また出前館が利用出来る店舗も多いので、たくさんのお店から選べるという点も良いと思います。paypay払いが事前に出来るのも、商品の受け渡しだけで済むので、とても便利で活用させてもらっています。
口コミ・評判  

お得なキャンペーンが多い

匿名希望

深夜や仕事で時間が無い時などに気軽に頼めるし、届くのが早い。他のデリバリーアプリと比べて配送料金が安かったり、無料のものも多い。定期的にクーポンが配られたり、ひとつ頼むとひとつ無料などお得なキャンペーンが多いためよく利用しようという気持ちになる。登録されているお店が多いので、飽きることがないし普段だと入りにくいお店でもデリバリーだと頼みやすいし、近所にこんなお店があったんだと知るきっかけになりやすい。
 口コミ・評判 

いろんなジャンルの料理がある

匿名希望

家から出ることなく、自分の食べたいものを宅配してもらうことができる点です。コロナ禍の中、家に出るのも様々なリスクがあり、気を使う世の中ですが、出前館では、多数のジャンルの食べ物を取り扱っていて、好みが違うもの同士でも、それぞれの好きなものを個別に頼むことができるのが、利用して良かったと感じます。家でゆっくり過ごしている際、めんどくさくなり家から一歩も出たくない時、誰しもあると思います。その時にも、ホームパーティーをする際にも、様々なシーンで利用しやすいです。
口コミ

デリバリー配達員が礼儀正しい

匿名希望

出前館のお兄ちゃんは非常に礼儀正しくデリバリーをしてくれました。何回か依頼したのですが、自転車の場合と、車の場合があり、色々大変そうだなあと思っておりました。フードも非常に温かいままで、非常に素早い感じで来てくれましたので、助かりました。今後も出前館でデリバリーの利用を行いたいと思っております。最近では様々なお店が提携していると聞いて非常に驚きました。出前館もウーバーイーツ以上に有名になっていただけたら良いと思いました。

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悪い評判・口コミ

 口コミ・評判 

店舗側のキャンセル待ちがつらい

匿名希望

基本的に悪かったと思うことは無いのですが、注文時には注文出来てお支払いまで済ませたのに、実際には店舗では食事が作れないとのことで後からキャンセルされたことがあります。食事を用意できないのに、出前館では注文できるという部分が厄介だなと思いました。また、お問い合わせのチャットも、何分も待たされる上に結局通じずに諦めることが何度もありました。チャットではなく、電話で応対してもらえると助かると思いました。
 口コミ・評判 

忙しい時間帯は遅延がある

匿名希望

お昼時や夕飯時などの忙しい時間に頼むと、配達予定時刻から大幅に遅れたり配達されなかったりする。配達員の態度が悪かったり、料理が崩れていたりすることがよくある。全体的に営業が終わる時間が早すぎて、仕事が終わる時間が遅いときは利用できないため困っている。2回目以降も使えるクーポンが少なく、初回注文が安くなるクーポンばかりしかない。クレジットカードを持っていないので、現金支払いができないお店があるのが不便。
 口コミ・評判 

夜は利用できる店舗が減る

匿名希望

利用したいと思った時間が遅かった時、取扱店舗が急に少なくなってしまった点です。まだ営業時間ではあるものの、出前館での取り扱いは終了になっていたことがあり、追加で頼みたい時には利用する品物に制限が出てきてしまうと感じました。また、デリバリーが来る時間を見越して早めに注文しますが、来るまで見通しがつきにくいため、それまで動くことができない点もあります。家の近所に店舗があれば、自分でとりに行ったほうが早いかなと思いますが、家から出ないで良いという利便性を優先するため、利用している感じです。
口コミ

たまに愛想の悪い配達員もいある

匿名希望

たまに愛想の悪い兄ちゃんがきて,ろくに挨拶もせずにさっと帰っていきました。あと不潔な感じの方も数名いらっしゃいました。食べ物を運ぶわけですから、身だしなみや清潔さやマスクはしっかりとやっていただきたいと思っております。ボロボロの自転車できた人もいました。ある程度外見には気を使っていただきたいと思っております。道に迷って遅くなる人もいましたし、食べ物が既に冷めている人もいましたし、食べ物が傾いて運ばれてきた人もいらしてました。

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出前館を実際に利用して感じた筆者の評判と口コミ

キムチスンドュブとミニデジカルビ丼セット

今回私は出前館にて韓国料理の「洞山」というお店で、キムチスンドュブとミニデジカルビ丼セットを注文してみました。

置き配

注文画面にて、置き配の設定などを行なっていきます。

備考欄に詳細な情報を入力しておくのがベター。特にオートロックのマンションは手順などを詳細に書いておきましょう。

クーポン使用

クーポンをお持ちの方は、「クーポンコードを使用する」にチェックを入れます。

注文を確定するとお届け時間が表示されます。赤いバーにより出前館の画面から商品の進捗状況がわかるのが良いですね。

キムチスンドュブとミニデジカルビ丼セット

値段は送料無料だったので1390円。出前館では送料無料のキャンペーンを行なっているお店が多いのでありがたいですね。

進捗状況を気にしながら届くまで気長に待ちましょう。

注文が完了すると、登録してあるメールアドレスに「ご注文を受け付けました!」というメールが必ず届きます。このメールの確認は必須。

もし届いていない場合は、注文がちゃんと行われていない可能性があります。

キムチスンドュブとミニデジカルビ丼セット

そして、待つこと40分ほどで、玄関の前に商品が届きました。

14:21が到着予定でしたが、3分早い14:18に届いたのはありがたいですね。

キムチスンドュブとミニデジカルビ丼セット

早速、商品を開けてみると、ガッツリと梱包されていました。

正直、スンドュブは汁物なのでどんな梱包になっているのかちょっと気になっていました。

しかし、密閉された容器の周りをサランラップがぐるぐる巻きにされていて、汁の漏れが一滴もありません。素晴らしいです。

キムチスンドュブとミニデジカルビ丼セット

さらに、商品はかなり熱い。ホカホカの状態で届いたのはとても嬉しいです。

キムチスンドュブとミニデジカルビ丼セット

ちなみに、スンドュブの容器には電子レンジで温めることが推奨されていましたが、レンジで温める必要もない温かさでした。

スンドュブの中の豆腐は普通に熱々で下が軽く火傷しそうなレベル。

スンドュブの熱さと辛さ、夏バテも吹っ飛びそうな料理をお家でも楽しめるのは最高ですね。

出前館

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実際に利用して感じた出前館の3つのメリット

1.豊富な支払い方法・決済方法

豊富な支払い方法・決済方法

出前館では、下記6種類の支払い方法で注文が可能です。

  • 請求書払い
  • ポイント払い
  • クレジットカード
  • 代金引換(現金払い)
  • PayPay・LINE Pay・Amazon Pay・Apple Pay
  • キャリア決済(auかんたん決済・ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い)

現金払いも対応しているので、出前館のウェブサイトかアプリで簡単に設定することができます。

他のフードデリバリーと比較すると、出前館が最も多くの支払い方法に対応しているのがわかります。

フードデリバリー名 支払い方法
出前館 6種類
Uber Eats 5種類
menu 2種類
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請求書の発行にも対応しているので、会社の飲み会やパーティーにも利用できます。

関連記事出前館の領収書を発行する2つの方法

関連記事出前館の支払い方法・決済方法は6種類

2.会員限定プログラムで頼むほどお得に

会員限定プログラムの出前にゃんクラブ

会員限定プログラムとは、注文回数に応じてクーポンがもらえる【出前にゃんクラブ】です。

出前館での注文回数によって設定されるランクに応じて特典がもらえる出前館会員様限定のプログラムです。

引用:出前にゃんクラブ

ぽんたまん
注文回数に応じて、6つのランクが与えられる仕組みになります。

会員限定プログラムの出前にゃんクラブ

会員限定プログラムの出前にゃんクラブ

最上位のランクをスーパーゴッド会員と呼び、200円割引のクーポンが5枚もらえる特典が付いています。

条件としては、3ヶ月以内の注文回数が60回以上と難易度高めに設定してありますが、ヘビーユーザーには嬉しい特典でしょう。

関連記事出前館のゴッド会員のメリットと条件

関連記事出前館のスーパーゴッド会員のメリットと条件

3.10万店を超える業界トップクラスの加盟店舗数

10万店を超える業界トップクラスの加盟店舗数

加盟店舗数10万店は日本最大のフードデリバリーサービスを誇ります。

国内最大級の加盟店舗数と言われるだけあり、誰もが知っている大手チェーンのデリバリーは出前館だけで網羅しています。

その他の加盟店舗数と比較してもわかるように、Uber Eatsと同等の規模でサービスを展開しています。

フードデリバリー名 加盟店舗数
出前館 10万店舗〜
Uber Eats 15万店舗〜
menu 6万店舗〜
wolt 3万店舗〜
DoorDash 3千店舗〜

関連記事 出前館で注文できるおすすめの人気メニューとお店

出前館

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実際に利用して感じた出前館の3つのデメリット

1.配達が遅い時もある

配達が遅い時もある

配達が遅いケースはツイッターで散見されます。

出前館を何度か利用している私も到着予定時刻から20分遅れで商品を受け取った経験があります。

これはどのデリバリーサービスにも起こり得る問題ですが、利用者数が多く、エリアが広く設定してある出前館は配達時間が遅れやすいのかもしれません。

ぽんたまん
配達が遅い場合は下記の関連記事をご覧ください。

関連記事出前館の配達が遅い時の対処法と原因

2.最低注文金額が設定されている

最低注文金額が設定されている

最低注文金額とは、出前館を利用するために必要な「最低限度の金額」を指します。

つまり、この注文金額を超えないと出前館を利用できない仕組みになっています。

ぽんたまん
一例として、各加盟店の最低注文金額をご覧ください。
店舗名 最低注文金額
吉野家 品川駅南口店 1円〜
ドトールコーヒー 青物横丁店 1円〜
銀しゃり丼 品川本店 1,298円〜
ピザーラ 芝公園店 1,500円〜

このように、最低注文金額は加盟店によって金額の大小を設定することができます。

個人店などはこの金額を高く設定している場合が多いため、コーヒー一杯や、おかず一品だけを注文するには不便な面もあります。

ぽんたまん
このようなお客様負担の手数料は他にも2種類あるため、詳細は下記をご覧ください。

関連記事出前館の客負担の手数料・配達料はいくら?

3.自動キャンセルの手続きがとにかく遅い

自動キャンセルの手続きがとにかく遅い

出前館などのフードデリバリーサービスは配達員と飲食店と注文者を繋げるシステムを提供していますが、この3者間をつなげるシステムが上手く機能していない場合が多々あります。

例えば、配達員がいない場合は自動キャンセルにし、注文を受け付けないようにすればいいのですが、システムが勝手に注文を受け付けるケースがあります。それにより、注文者は2時間以上待った挙句、注文をキャンセルする手続きをしなければいけません。

他にもこうしたシステムのエラーが多々見受けられます。商品の遅れとシステムエラーが発生するので、ストレスを溜める注文者も多いはす。

ぽんたまん
困った場合の対応方法は、下記の関連記事をご覧ください。

関連記事出前館のサポートセンターとお問い合せ先

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