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出前館の配達が遅い時の2つの対処法と原因【冷めるからお詫びで割引ってあるの?】

出前館の配達が遅い時の2つの対処法と原因【冷めるからお詫びで割引ってあるの?】

  • 「出前館の配達が遅い!」
  • 「商品が冷めてる!」

このような経験がある人は多いでしょう。

出前館では配達がいくら遅くなっても、商品が完全に冷めても商品を受け取った時点で料金の支払いが発生します。割引などもありません。

このようなことにならないために、この記事では、

  • 出前館の配達が遅い場合の原因
  • 出前館の配達が遅い場合の対処法
  • 冷めてしまったときの割引

について紹介していきます。

ぽんたまん
出前館を普段よく頼んでいる人は、配達が遅れたときのために最後まで読んでくださいね。

出前館の配達が遅い時の2つの対処法

対処法1.注文したお店に問い合わせる

商品が届くのがあまりに遅い場合は、まずお店に連絡をしましょう。

お店の電話番号は注文確定時に送られてくるメールに記載されています。

Googleで調べたお店番号ではなく、メールに記載された電話番号に電話しましょう。電話をかける際は、忘れずに注文番号や名前を伝えてください。注文の確認が早くなります。

また、注文が通っているのか、配達員に渡しているのかなどを聞き、現状を把握しましょう。

対処法2.出前館に問い合わせを行う

出前館では、メッセージによる問い合わせるを受け付けています。

出前館アプリのマイページよりお問い合わせという項目があるのでメッセージを送りましょう。

出前館で厄介なことは、問い合わせは基本メッセージになることです。メッセージではすぐに対応してくれるのか不安になりますが、基本的にはメッセージで受け付けています。

一応注文者のカスタマーサポートもありますが、回線が混み合っていると待たされる可能性があります。

ぽんたまん
どちらにしても問い合わせはメッセージの方がいいでしょう。

カスタマーサポートの電話番号

関連記事出前館のサポートセンターとお問い合わせ先【電話番号:050-3116-5344】

出前館の配達が遅い時の3つの原因

1.飲食店が原因で起こる遅延

  • 注文が抜けていた
  • 材料や具材が問題
  • トラブルが発生している
  • お店が混んでいて料理を作るのに時間がかかっている

出前館の配達が遅い場合は、飲食店が原因であることが多いです。

飲食店内でどのようなことが起こっているかどうかはお店に聞いてみないとわかりません。お店に問い合わせた時に、注文が抜けていないかどうか確認しましょう。

2.配達員が原因で起こる遅延

  • 道に迷っている
  • 配達場所がわからない
  • トラブルに巻き込まれている

配達員が原因で起こるトラブルとして代表格なのが、配達場所がわからないことです。

道に迷うこともありますが、配達場所がわからないことが何よりも遅延する原因です。

指定住所にマンション名が書かれていなかったり、大型マンションですと入り口がわからなかったりすることもあります。配達員のためにも住所はマンション名まで記載しましょう。

3.そのほかの原因で起こる遅延

  • 天候が悪い
  • 道が混んでいる

飲食店も配達員も原因でない場合として、天候や交通状況などが考えられます。

雨風が強い時の配達は通常に1.5倍は遅くなるくらいの気持ちで待ちましょう。

また、天候が悪ければ道が混雑することもあります。バイクで配達している人は、特に交通状況に左右されます。

出前館の配達が遅いと冷めるからお詫びで割引や返金ってあるの?

出前館の配達がいくら遅かったとしても商品が届いた以上、割引や返金はありません。

「1時間以上遅れたんだし、せめて割引クーポンくらいは欲しい!」と思っても、商品が届いたらクーポンの配布もありません。

また、配達が遅いだけでなく、商品が完全に冷めている場合でも割引や返金もされません。

出前館では、商品が冷めてしまったり配達が遅れてしまったりしても、商品が届いた以上は指定の金額を支払うことになります。割引や返金、特別なクーポンももらえませんので注意が必要です。

「あまりにも遅いし返金して欲しい」となった場合は、商品が届く前に対処しましょう。ただ、出前館では注文者のキャンセルは返金がされないので注意してください。

お店に連絡をしてキャンセルの旨を伝えてから、出前館に問い合わせをしてキャンセルしたい旨を伝えましょう。

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