出前館

出前館の配達のやり方と流れ、ルールを解説

出前館の配達のやり方と流れ、ルール

本記事では、出前館の配達の流れとルールをまとめました。

まだ配達をしたことがない方に向けて、画像付きで丁寧に解説していきます。

出前館はUber Eats配達パートナーよりも少しだけルールに厳しい面があるので、記事後半ではルールの解説も合わせてご覧ください。

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出前館の配達のやり方と流れを解説

出前館の配達のやり方と流れ

  • オンラインにし、担当エリアで待機する
  • 配達オファーが入る
  • 配達オファーを受ける
  • 店舗に到着する
  • 店で配達番号を伝え、料理を受け取る
  • 注文者へ届ける

step
1
オンラインにし、担当エリアで待機する

▼まず最初に、「業務開始」ボタンをタップしてオンラインにします。

出前館の配達のやり方と流れを解説

2022年8月の新アプリからは、どのエリアにいても近くのオファーが飛んでくる仕様になっています。

ただし、オファーは注文の入った飲食店に近い配達員に優先的に鳴るようになっています。そのため、飲食店が多い駅前や繁華街での待機を強くおすすめしています。

関連記事出前館の業務委託で鳴らない原因と対処法

step
2
配達オファーが入る

ドライバーアプリに配達オファーが入ると通知音が鳴ります。

「受取」はピックアップ場所、「配達」はお客様のお届け先を示しています。

 

ドライバー新アプリでは早押し方式が廃止され、Uber Eatsのドライバーアプリと似たような仕様になりました。

45秒以内にオファーを受託するか、拒否するか判断する必要があります。このオファーは注文のある飲食店から近い配達員1名〜3名程度に送られます。

オファーを3回連続で拒否すると業務が強制終了となりますが、すぐに「業務開始」のボタンを押せば再度開始することができます。

新アプリの注意点

  • 45秒以内にオファーを受諾するか判断(但し、一部早押し
  • 3回連続でオファー拒否で業務が強制終了(再度業務開始可能)

関連記事出前館の新アプリ・新料金とは?旧アプリからの5つの変更点

step
3
配達オファーを受ける

▼オファーの受託後は、受取先である店舗に向かいます。

 

画面右上にある「リスト」をタップすると、アプリが指定した順番で配達すべきルートがわかります。

ドライバーアプリに表示されるマップは使いづらいので、Google MapとYahoo Mapの両方をインストールして使いましょう。

注意点なのですが、アプリが指定した順番以外で配達することはできません。

次に移動すべきアイコンが店舗であればオレンジ色お届け先であれば赤色で表示されます。

step
4
店舗に到着する

▼ピックアップ画面で上にスワイプし、店舗詳細画面を開きます。

 

▼店舗に到着したら、「店舗到着」を左から右にスワイプしましょう。

 

店舗に着いたことを知らせる「店舗到着」の操作は忘れずに行いましょう。

step
5
店で配達番号を伝え、料理を受け取る

▼店舗の店員さんに声を掛ける前に、受取用番号か、お客様の氏名を必ず確認しましょう。スムーズに受け渡しができます。

元気に大きな声で挨拶しましょう

店舗に入ったら、出前館配達員であることを伝えて料理を受け取ります。

忙しい時間帯の店舗では、店内が騒がしく、大きな声でないと通じない時があります。

また、店員さんは通常業務をこなしつつ、他のフードデリバリーとも提携しているので、あなたが誰なのか分かるよう元気に大きな声で挨拶しましょう。

店員さんへの声掛け

「お疲れ様です。出前館です。商品をお預かりに参りました。受取番号は〇〇〇〇です。」

▲ 店員さんに声を掛ける時は、挨拶と受取番号を伝えてください。

受取番号がない場合は、お客様の氏名を伝えてください。

料理を受け取ったら「確認しました」「受取完了」ボタンをタップしましょう。

step
6
注文者へ届ける

▼配達先に到着し、商品を渡したら「配送完了」をタップしましょう。

 

これで任意完了となります!

お届け時刻までに配達できるのが理想ですが、どうしても間に合わない時もあります。

そんな時は、遅れる旨を電話で伝えましょう。

また、近くまで来たけどマンションの入り口がわからない、住所が正しく入力されておらず、正確な部屋番号がわからないなどの問題も電話で対処しましょう。

万が一、注文者と連絡が取れない時は、拠点に電話して指示を仰ぐようにしてください。

商品を廃棄するかどうかは拠点の指示で行うルールとなっています。

商品を大切に扱い、高評価を貰えるように意識しよう

配達が完了すると、店舗と注文者はあなたの仕事ぶりをアプリで評価します。

この評価は今後のオファーの入りやすさなどにも直結するため、一つ一つの配達は丁寧に行わなければいけません。

中でも、商品がぐちゃぐちゃになっていないか、溢れていないかなどのミスはあなたの稼ぎに直結します。

最悪の場合、配達員が商品金額の補填をしなければいけないパターンもあります。

困ったときは拠点に連絡

拠点はあなたの味方です。困った時は迷わず、拠点に電話で連絡しましょう。

出前館配達員が守るべき5つのルール

  ①ルール ②ルール ③ルール
服装 出前館の帽子着用
マスク着用
他社ロゴバッグNG サンダルNG
派手な服装NG
派手な装飾品NG
加盟店受取時 待機マナー遵守 料理提供をせかさない 店舗到着ボタンをスワイプ
お客様へのお届け時 遅延時の事前連絡 早いお届け時の事前連絡 お客様不在時の対応
精算業務 釣銭準備 コンビニ決済による現金精算  
その他 ・マクドナルド
(2件持ちNG)

・サイゼリヤ
(3件持ちNG

置き配 最大同時受託3件まで
ぽんたまん
ここからは、配達を行う際に必ず守るべきルールをご紹介していきます。
ぽんたまん
分かりやすいように、状況別に記載したルールをご覧ください。

配達員の服装に関するルール

  • サンダルNG
  • 派手な服装NG
  • 派手な装飾品NG 
  • 他社ロゴバッグNG
  • マスク着用、出前館の帽子着用

マスク着用、出前館の帽子着用

店舗で商品を受け取る時と、お客様に料理をお渡しする時は、マスクと出前館の帽子は着用必須となります。

帽子は出前館に登録後、1週間以内にご自宅に送られてきます。

関連記事出前館配達員は帽子をかぶらないと規定違反

他社ロゴバッグNG

他社のロゴが入ったバッグは使用禁止となります。

ロゴを隠すか、ロゴがない出前館公式のバッグなどを利用しましょう。

関連記事出前館配達員のバッグ(リュック)を購入したので徹底レビュー

サンダル、派手な服装、派手な装飾品NG

サンダル、派手な服装、派手な装飾品、派手な髪色と髪型なども禁止となります。

清潔感のある服装を心掛け、臭いにも配慮しましょう。

関連記事出前館業務委託配達員の服装を徹底解説

加盟店受取時に関するルール

  • 待機マナー
  • 料理提供をせかさない

待機マナー

店内ではお客様の邪魔にならないように配慮してください。

ただし、大きな配達バッグは店内に持って行く方がいいでしょう。バッグが大きいからと外に置くと、受け渡しの際にバッグのない配達員が来たと誤解される元になります。

料理提供をせかさない

料理提供をせかさない旨も忘れずに配慮してください。

お客様お届け時に関するルール

  • 遅延時の事前連絡
  • お客様不在時の対応
  • 早いお届け時の事前連絡

遅延時の事前連絡

20分以上お届け予定時刻から遅れる見込みが発生した場合は、お届け予定時間までにお客様に電話で連絡を入れてください。

お客様不在時の対応

お客様不在時の対応は下記の手順をご覧ください。

配達員の対応

  • お客様に電話し、呼び鈴・ドアノックをする→つながらない・応答なし
  • お届け予定時間まで待つ→戻ってこない・出てこない (LINEにて拠点に随時状況を共有する)
  • 再度電話(ドアノック)する→留守電になるようならメッセージを残す
  • 拠点指示のもと、お届け時間より更に5分待機する

最終的な判断は、拠点が下すのでご自身で勝手に判断しないようにご注意ください。

早いお届け時の事前連絡

お届け予定時間よりも30分以上早く配達したい場合は、お客様に電話で連絡を入れて承諾を得てください。

精算業務に関するルール

  • 釣銭準備
  • コンビニ決済による現金精算

釣銭準備

現金決済有りで稼働される方は、18,035円を目安に釣り銭をご準備ください。

釣り銭

  • 5,000円札 × 1枚
  • 1,000円札 × 10枚
  • 500円玉 × 2枚
  • 100円玉 × 15枚
  • 50円玉 × 6枚
  • 10円玉 × 20枚
  • 5円玉 × 5枚
  • 1円玉 × 10枚

コンビニ決済による現金精算

現金決済有りで稼働された方は、期日までにコンビニでご精算ください。

ご精算はファミリーマート、ローソン、セイコーマートで可能です。

その他のルール

  • 置き配
  • サイゼリヤ
  • マクドナルド
  • 最大同時受託3件まで

置き配

備考欄に指示がある場合と、指示がない場合とで対応が2つに分かれます。

指示がある場合

  • インターフォンを押す
  • 「お待たせいたしました。ご指定の〇〇の上に商品を置かせていただきます。お早めにお召し上がりください。」と伝える
  • お客様がインターフォンに出ない場合は電話にて確認
  • 電話にも出ない場合はショートメールを送信

指示がない場合

  • インターフォンを押す
  • 「お待たせいたしました。置き配をご希望ですが、玄関前のどちらに商品を置けばよろしいでしょうか。」と伝える
  • 返事があった場合は、「かしこまりました。それでは〇〇に置かせていただきます。お早めにお召し上がりください。」と伝える

サイゼリヤ、マクドナルド

マクドナルドでは、2件持ち(ダブル)は禁止となります。また、サイゼリヤでは、3件持ち(トリプル)は禁止となります。

最大同時受託3件まで

オファーを同時に受ける件数は3件(トリプル)までとしてください。

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