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出前館で注文した商品が届かない4つの原因と対処法【配達済みかも?】

出前館で注文した商品が届かない原因と対処法

出前館で注文した商品がいつになっても届かない場合は、隣の家に届けられているかもしれません。

というのも、筆者は似た名前のマンションに間違って届けられていたことがありました。

このように出前館で商品が届かない場合の事例を紹介します。さらに、対処法を解説しますので、商品が届かない場合は参考にしてください。

ぽんたまん
間違った対処法をすると、キャンセル時に返金されないこともあります。最後までしっかりと読んで注意点を押さえましょう。

出前館で注文した商品が届かない・来ない4つの原因【配達済みかも?】

1.配達時間の遅延

商品が届かない原因として最初に考えられるのが、配達時間が遅延です。

商品を注文すると到着予定時刻が表示されますが、あくまで目安です。配達時間が遅れることはよくあります。

特に、配達時間遅れてしまうのは、以下のような時です。

  • 大型連休
  • ピークの時間帯
  • 雨や風が強い時
  • 配達員が複数の商品を運んでいる

ピークの時間帯や大型連休、雨が降っている場合は多少の遅れはよくあることです。また、配達員が複数の商品を運んでいる可能性があります。

2つの商品を運んでいる場合は、到着予定時刻との誤差が出やすいです。

到着予定時刻を10分程度遅れることはよくあることなので、気長に待ちましょう。

ぽんたまん
もし20分以上遅れている場合は、「注文したお店に電話」しましょう。

2.違う場所に届けている

商品が届かない原因でよくあるのが、違う場所に届けられていることです。

商品が届いていないにも関わらず、配達完了になっている場合は違う場所に届けられている可能性があります。置き配に設定をしていると発生しやすい事例です。

ぽんたまん
筆者も隣のマンションに届けられたことがありました。これはマンション名が非常に似ているのが原因でした。

「〇△マンション一号館」「〇△マンション二号館」など、同じマンション名で数字だけ違う場合は間違えられる可能性が高いです。

そのため、住所はマンション名までしっかりと記入することが大切です。

3.玄関前や宅配ボックスに届けている

玄関前や宅配ボックスに届けられているのに「商品が届かない!」と判断する理由は、置き配に設定をしていて配達員が配達完了ボタンを押し忘れたためです。

特に、配達員が次の配達をしない場合に発生しやすいです。配達員が配達を完了しなければ、次の配達案件が入ってきません。

つまり、次の配達をするために配達完了ボタンをタップする人もいます。

その日の最後の配達の場合は、次の配達案件を知る必要がないため配達完了にするのを忘れてしまうことがあります。

このような配達員は配達員として失格ですが、あまりにも配達が遅い場合は玄関の外に出て確認してみましょう。意外と届けられている可能性がありますよ。

4.配達員が間違えて配達済みにしている

まだ配達されていないにも関わらず、配達員が誤って配達完了にすることがあります。

このパターンは稀ですが、配達員をしていた筆者からすると、誤って配達済みにしそうになることがよくありました。

主な理由は2つ。

  • 配達完了ボタンが意外と押しやすい場所にある
  • 急いでいるときにスマホをいじる

この2つの理由から誤って押してしまうことがあるのです。

このような場合は、配達予定時刻よりも圧倒的に早い時間に到着しますので、「到着するのが早すぎるな」と思ったら配達されるのを気長に待ちましょう。

あまりにも遅い場合は、玄関前などに届けられている可能性もあるので、外に出て確認してみてください。

出前館で注文した商品が届かない・来ない場合の2つの対処法

1.注文した店に電話する

注文した商品が届かない場合の対処法として、注文したお店に電話する方法があります。

お店の電話番号や連絡先は、注文を確定したときに送られてくるメールに添付されていますので、状況を正確に伝えるようにしましょう。

  • 注文が通っているのかどうか
  • 配達員が商品を取りに来たのかどうか

このようなことは聞いておきましょう。

出前館では、配達員に直接の電話やメッセージができません。そのため、お店か出前館に連絡するしか方法がありません。

ぽんたまん
自分からキャンセルしてしまうと、返金がされない可能性があるので、お店か出前館に連絡するのが必須なことも覚えておきましょう。

2.出前館のカスタマーセンターに問い合わせる

商品が届かない場合は、出前館のカスタマーセンターに問い合わせましょう。

カスタマーセンターの電話番号は以下の通りです。急ぎの場合は電話で問い合わせるのがおすすめ。ただ、回線が混み合っている場合は電話で待たされることもあるので注意しましょう。

カスタマーサポートの電話番号

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また、専用のメールフォームから問い合わせることも可能です。

▼お問い合わせの種類で「ご注文について」を選び、現状を正確に伝えましょう。

お問い合わせ

最悪の場合、商品がキャンセルになることもありますがお金は返金されます。

ぽんたまん
出前館で起こった問題は、基本的に専用メールフォームから問い合わせるのが良いでしょう。

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