出前館配達員は、遅延や配達ミスが原因でペナルティを食らうことがあります。
最悪の場合、アカウント停止になることも。
配達員として働いている人にとって、アカウント停止は非常に痛いですよね。
そこでこの記事では、
- 出前館でアカウントが停止になる原因
- 出前館でアカウント停止を回避する方法
などについて解説します。
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出前館配達員がアカウント停止になる6つの原因と期間【ペナルティ】
1.出前館ドライバーアカウントを第三者に又貸しする
出前館のドライバーアカウントを第三者に又貸しする行為はNG。
ペナルティで済めば良いですが、最悪の場合アカウントを停止させられる可能性もあります。
ドライバーアカウントは、配達員の個人情報などが入っている重要なツールです。それを第三者に又貸しすることは飲食店や注文者、出前館に嘘をついて仕事をしているということ。
厳重注意では済まされず、一発アウトになる可能性があります。実際にドライバーアカウントを貸してアカウントを停止させられた人もいます。
2.拠点からの注意に従わなかった
拠点からの注意に従わなかった場合、ペナルティを受けます。
内容によっては一発でアカウントが停止させられる可能性があるので注意が必要です。
拠点からの注意には、以下のようなものがあります。
- LINEなどで不適切な発言
- 拠点からの電話を無視する
- 回収した現金を当日中に精算していない
- オーダーのキャンセルを頻繁にしている
回収した現金を当日中に清算しないことは忘れてしまう可能性があります。現金での支払いは少なくなっていますが、時々現金での支払いがあるので注意したいポイントです。
また、基本的には拠点からの連絡はしっかりと目を通して、個人事業主だと自覚を持って働きましょう。
3.登録していない車両で配達を行う
出前館の配達員は、配達員の登録時に配達車両の登録を行います。
この登録した配達車両以外の車両で配達した場合は、ペナルティを受けてしまいます。場合によっては、アカウントの停止になるかもしれません。
配達車両まで気が回らない人が多いと思うので、注意したいポイントではあります。
また、125cc超のバイク・自動車の配達は事業用登録が必須ですので、配達に使いたい人は確認しておきましょう。
登録を行わずに自動車などを使うとアカウントを停止させられますよ。
4.出前館の格好をせずに配達を行う
出前館の配達員として業務を行う場合、指定された格好で配達を行わなければなりません。
指定された格好で配達をしなかった場合、ペナルティを課せられます。
出前館で指定された格好は以下の3つです。
- 清潔な格好をする
- 出前館指定の帽子を被る
- Uber Eatsなどのロゴは隠す
出前館の帽子をかぶって清潔な格好で配達しましょう。
また、出前館では出前館のロゴが入ったバッグを使わなくても良いことになっています。
しかし、出前館の配達で使用するバッグが、Uber Eatsのバッグでは規則違反になります。そのため、Uber Eatsのロゴは隠して配達しましょう。
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5.お店やお客さんから5回クレームが入る
出前館のトラブルカウントがルール変更されるんですね
いきなり緩くなった気もしますが…無茶する人が増えないと良いですね
▼4月1日からのルール（変更後）
アカウント失効までのトラブル回数：5回
1回：厳重注意
2回：厳重注意
3回：厳重注意
4回：一週間停止
5回：アカウント失効— ネコ飼いたい@千葉フードデリバリー配達員🐸🥫 (@7yj9XfRZL4g2k4T) March 25, 2022
お店やお客さんからのクレームが最悪アカウント停止に繋がります。
具体的なクレーム内容は以下の通りです。
- 対応の悪さ
- 商品の破損など
- 配達のルール違反
- 遅延したときの連絡
- オートロック玄関での対応
どのクレームも真摯に仕事をしていれば、問題ないものばかりです。真面目に働いている人は注意しなくても大丈夫ですね。
また、クレームに関しては、クレームの回数でアカウント停止などが決められています。
- クレームが1〜3回：厳重注意
- クレーム4回目：1週間のアカウント停止
- クレーム5回目：アカウントの失効
6.SNS上での配達に関する情報、出前館のアプリ画面等の投稿
出前館垢BANまでの流れ
1枚目のメールが朝きて当日は稼働できる
翌日メールに気付いて削除→削除した旨をメール
その日にアカウント停止→二枚目のメール
拠点と受け取り時間は晒してるので、本人確認して垢BANです
ちなみに三枚目の画像で個人情報漏洩 pic.twitter.com/kFoPVrMNPZ— オクタゴン 🐸📕🐟配達員 (@OKUTAGON_SLOT) February 22, 2022
配達に関する情報をSNSなどのネット上に公開すると、アカウントを停止させられます。これは一発アウトになる事例としてかなり多いです。
- 〇〇が住んでたとネットに書き込む
- 拠点とのやりとりをスクショしてアップ
- 配達したマンションの写真をTwitterにアップする
個人情報に関することは一発アウトですし、出前館とのやりとりも重要な情報ですので一発アウトです。
配達員をしていると芸能人や著名人の家に配達することもありテンションが上がる気持ちもわかりますが、SNSで公開するのはNG。
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出前館は遅延や配達ミスが原因のペナルティでアカウント停止になるの？
出前館では、遅延や配達ミスが原因でアカウント停止になることがあります。
しかし、雨が降っていたり住所が見にくかったりしたら、遅延や配達ミスも起きてしまいますよね。
むしろ、遅延や配達ミスを一切せずに配達する人の方が珍しいでしょう。そのため、遅延や配達ミスがあった場合は、素早く決められた対応をすることです。
- 遅延した場合は前もって連絡を入れる
- 配達ミスをした場合は出前館に素早く連絡を入れて対応する
遅延や配達ミスがあってもしっかりと対応すれば、ペナルティを課せられません。
真面目に仕事をしていれば、遅延や配達ミスが原因でアカウント停止にまではならないでしょう。
出前館でアカウント停止を食らった場合の解除方法とは
出前館でアカウント停止になった場合、解除する方法はありません。
アカウントが停止になった場合、「無期限アカウント停止です」などと報告が届きます。そこに停止の期間が書かれていますし、その期間はどうやっても解除できません。
無期限アカウントが停止なら、出前館ではドライバーとして働けないということです。
そのため、リスクヘッジとして他のフードデリバリーサービスを使うことをおすすめします。Uber Eatsはフードデリバリーサービスとして非常に人気です。
また、フードデリバリーサービスは2つ以上で使った方が得点などを受けられるのでお得です。フードデリバリーサービスは、2つ以上登録して効率よく配達員として働きましょう。
